العربية
موظف الاستقبال الذكي يتحدث العربية.
والإنجليزية. على نفس الرقم.
العميل يختار لغته في بداية المكالمة — العربية تُجاب بصوت سعودي، والإنجليزية بصوت إنجليزي. وكيل واحد، رقم واحد، وإعداد واحد خلف الاثنتين.
كيف تُختار اللغة
كل قناة تختار اللغة بالطريقة الطبيعية لها.
الهاتف فيه لوحة أرقام، والدردشة لا. فبدل فرض طريقة واحدة على الجميع، كل قناة تستخدم ما يناسبها أصلاً.
المكالمات الهاتفية
رسالة قصيرة بلغتين ترد أولاً — «للغة العربية اضغط ٢ — For English press 1» — ثم تكمل المكالمة باللغة المختارة.
ضغطة زر واحدة
واتساب ودردشة الموقع
لا يُسأل العميل شيئاً. الوكيل يرد بنفس اللغة التي يكتب بها العميل، رسالة برسالة.
لا شيء
الملاحظات الصوتية في واتساب
كل ملاحظة تُفرَّغ باللغة التي قيلت بها، ويُرد عليها بملاحظة صوتية بنفس اللغة.
لا شيء
مكالمات واتساب (تجريبي)
لا توجد لوحة أرقام، لذلك تتبع المكالمة لغة محادثتك مع العميل — وللمتصل لأول مرة، تُستنتج من دولته.
لا شيء
أداة الموقع (دردشة ومكالمات)
يمكن ضبط الأداة على العربية (من اليمين لليسار) أو الإنجليزية، مع إمكانية إظهار زر تبديل EN | ع للزوار.
نقرة واحدة أو لا شيء
لهجة، لا فصحى
عربية خليجية — لأن الفصحى تبدو كنشرة أخبار.
العربية الفصحى مفهومة في كل مكان، ولا أحد يتحدث بها بشكل طبيعي. موظف استقبال يرد على عملائك بالفصحى يبدو وكأنه يقرأ عليهم نشرة. تيليفوكس مبنية على طريقة كلام الناس الحقيقية في الخليج.
- تعرّف على الكلام مضبوط على اللهجات العربية، ومنها السعودية (النجدية والحجازية) والخليجية عموماً
- أصوات باللهجة السعودية، وليست أصوات عربية عامة
- يتعامل مع الكلمات الإنجليزية التي يخلطها الخليجيون في جملهم العربية بشكل طبيعي
- الأرقام والأوقات والأسعار تُنطق كلمات عربية، لا أرقاماً مقروءة
وكيل واحد، لا اثنان
لغتان. وشيء واحد فقط تحافظ عليه.
الطريقة الواضحة لدعم لغتين هي بناء وكيلين — ثم تحديث الأسعار في أحدهما ونسيان الآخر. تعمّدنا ألا نفعل ذلك. الوكيل متعدد اللغات له تعليمات واحدة وقاعدة معرفة واحدة؛ وما يختلف بين اللغتين هو فقط ما يسمعه العميل فعلاً.
تعليمات واحدة
سلوك الوكيل وقاعدة معرفته وإجراءاته وتكاملاته تُكتب مرة واحدة وتشترك فيها اللغتان. لا توجد نسخة ثانية تتأخر عن التحديث.
صوت لكل لغة
اختر صوتاً إنجليزياً وصوتاً عربياً بشكل منفصل، فتبدو كل لغة أصيلة بدل لهجة واحدة ممتدة على الاثنتين.
ترحيب لكل لغة
أول جملة يسمعها المتصل تُنطق كما كتبتها تماماً — لذلك لكل لغة ترحيبها الخاص بكلماتها.
أو افصلهما، إن أردت
تفضّل وكيلاً عربياً منفصلاً بشخصية مختلفة؟ وجّه رقماً واحداً للاثنين، وقاعدة توجيه ترسل كل متصل للوكيل المناسب.
فريقك، بالعربية
شاهد المحادثات العربية مباشرة — وتدخّل فيها.
اللوحة المباشرة تعرض المكالمات والدردشات العربية لحظة حدوثها، مع النص المكتوب بالعربية. يستطيع فريقك الاستماع لمكالمة عربية مباشرة، أو الانضمام إليها — فيعلن الوكيل اسم الموظف ثم يصمت — أو استلام دردشة والرد بنفسه، ثم إعادتها للوكيل ليكمل بكامل السياق. الإشراف لا يتوقف عند حاجز اللغة.
اللوحة المباشرة والتدخّل البشري ←نقولها بوضوح
- الإنجليزية والعربية هما اللغتان المتاحتان اليوم. غيرهما على خارطة الطريق، وليس في المنتج.
- المكالمة تعمل بلغة واحدة من بدايتها لنهايتها. إذا بدّل المتصل لغته في منتصف المكالمة فسيواجه الوكيل صعوبة — هذا قيد في تقنية تعرّف الكلام اليوم، ونفضّل قوله بدل أن تكتشفه في مكالمة مع عميل.
- المكالمات العربية ترد أبطأ قليلاً من الإنجليزية. النموذج الذي يتوقع انتهاء كلام المتصل يدعم الإنجليزية فقط حالياً، لذلك تنتظر المكالمة العربية وقتاً أطول قليلاً قبل الرد.
- أرقام الهاتف حالياً أرقام أمريكية. أما في واتساب فيستخدم نشاطك رقمه الحالي أياً كانت دولته.
- لوحة تحكم تيليفوكس بالإنجليزية. عملاؤك يُخدمون بالعربية، أما فريقك فيدير النظام بالإنجليزية حالياً.
- مكالمات واتساب الصوتية تجريبية. أما رسائل واتساب وملاحظاته الصوتية فليست كذلك.
FAQ
أسئلة عن العربية
اسمعها قبل أن تصدّقها.
أسرع طريقة للحكم على موظف استقبال ذكي بالعربية هي أن تتحدث معه. وكيلتنا ترد بالعربية — كلّمها واحكم بنفسك إن كانت تشبه عملاءك.